家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……重慶市消費者權益保護委員會提醒,延保並非三包服務的延續,延保糾紛已日漸成為消費者投訴的熱點,建議在購買家電延保服務時,要在詳細瞭解情況的前提下謹慎選擇,避免合法權益遭到侵犯。
  “美的冰箱在延保期壞了,不知道該找誰修。”市民黃先生反映,2011年他在某賣場購買的美的冰箱近期壞了。當時花200餘元購買了延保服務,現如今賣場搬離,聯繫廠家又被告知延保不屬於廠家服務,該延保服務是由賣場提供,費用也由賣場收取,至今黃先生也不知道該找誰延保。
  與黃先生延保無門的遭遇不同,魏女士則雖然找到了延保單位,但卻被告知延保期間還需收取上門費。據魏女士介紹,2010年她購買了一臺海爾電冰箱,同時買了一年延保服務,可保修至2014年12月。前一陣,她發現冰箱製冷有問題,便與商家聯繫,要求商家上門負責延保,結果商家卻告知須收取上門費。商家解釋稱,消費者的電冰箱有兩個配件損壞,一個是在延保內的不收費,另一個不在延保內的,要按照規定收費。後來經工商調解,商家為她免除了這筆費用。
  對於目前層出不窮的延保糾紛,重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍解釋,延保服務與三包完全不同,並非三包的延續,大多是商家為促銷推出的增值服務,服務提供方既有廠家、也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經營,或由專門的延保公司獨立經營等。
  喻軍提醒,在選擇家電延保服務時,消費者首先要問清到底是哪裡負責維修、是否收費、收費標準等多個方面,儘量選擇由商品生產廠家提供的延保服務,或質量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家,可參照三包規定,與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同,並妥善保管好商品發票和延保合同,確保發生糾紛時有據可查。
  重慶市消保委還提醒,並非家電都需要購買延保,一些價格便宜、更新換代快的小家電,以及一些“三包”期長的家電產品,其本身就有超長服務承諾,不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關條款,經營者強制、捆綁銷售“延保服務”的行為,消費者要堅決拒絕,並向消協或工商部門投訴。
  (綜合新華社 《海峽都市報》)
  (原標題:家電延保並非三包延期)
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羅敏莊

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